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各市、縣（市）建設(shè)局（委）、房產(chǎn)局：

    為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》，強(qiáng)化行業(yè)管理政策和措施的落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的指導(dǎo)，幫助企業(yè)解決實(shí)際問題，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升物業(yè)服務(wù)管理水平，經(jīng)研究，決定建立江蘇省物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)制度（以下簡(jiǎn)稱“重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)制度”）。現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、工作目標(biāo)

通過建立重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)制度，深入了解企業(yè)需求，及時(shí)掌握行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)，研究制訂《江蘇省物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》以及支持物業(yè)行業(yè)發(fā)展的政策；加強(qiáng)服務(wù)指導(dǎo)，著力解決服務(wù)企業(yè)、聯(lián)系群眾政策落實(shí)“最后一公里”問題；引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展模式，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升物業(yè)服務(wù)水平；優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境，維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，促進(jìn)物業(yè)行業(yè)健康、有序發(fā)展。

二、主要內(nèi)容

1、建立上門服務(wù)制度。各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)不定期深入重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)進(jìn)行巡查和服務(wù)，宣傳法律法規(guī)和最新政策，聽取意見和建議，及時(shí)幫助解決在經(jīng)營(yíng)中遇到困難和問題。

2、建立信息報(bào)送制度。各聯(lián)系企業(yè)要按季度定期報(bào)送物業(yè)服務(wù)信息。信息主要包括企業(yè)動(dòng)態(tài)、企業(yè)近期重點(diǎn)工作、重要崗位人員變動(dòng)情況、近期物業(yè)服務(wù)突出矛盾及原因分析、相關(guān)政策在貫徹執(zhí)行中遇到的難題及建議等。各重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)要認(rèn)真執(zhí)行信息報(bào)送制度，各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門要加強(qiáng)監(jiān)督。

3、建立投訴查處制度。對(duì)重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)反映和投訴的問題，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真處理。企業(yè)可根據(jù)當(dāng)前物業(yè)管理中的經(jīng)營(yíng)實(shí)際，向行政主管部門提出的意見和建議，各級(jí)主管部門應(yīng)積極匯總并及時(shí)上報(bào)，并及時(shí)協(xié)調(diào)處理。

4、建立信息交流制度。不定期召開重點(diǎn)企業(yè)座談會(huì)、研討會(huì)、報(bào)告會(huì)，研究探討物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)運(yùn)行的形勢(shì)和難題，為重點(diǎn)企業(yè)之間、政府與企業(yè)之間溝通搭建順暢的平臺(tái)。不定期向重點(diǎn)企業(yè)印發(fā)情況通報(bào)，介紹行政主管部門監(jiān)管動(dòng)態(tài)、行業(yè)發(fā)展研究以及企業(yè)運(yùn)行中的一些好的做法與經(jīng)驗(yàn)等。

三、重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)確定

省廳將在13個(gè)省轄市及3個(gè)省管縣選擇100家左右物業(yè)服務(wù)企業(yè)，作為全省物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)，并授予“江蘇省物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)”稱號(hào)（名額分配見附表1）。

1、重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)條件。有長(zhǎng)期穩(wěn)定的物業(yè)服務(wù)經(jīng)歷；法定代表人政治素質(zhì)高，誠(chéng)實(shí)守信，模范遵守國(guó)家法律、法規(guī)和各項(xiàng)政策；企業(yè)內(nèi)部管理嚴(yán)格，相關(guān)制度健全完善；年度服務(wù)總收入、經(jīng)營(yíng)面積、企業(yè)凈資產(chǎn)、社會(huì)貢獻(xiàn)率、可持續(xù)發(fā)展能力和各級(jí)優(yōu)秀項(xiàng)目等綜合實(shí)力均在本地區(qū)具有代表性和典型性；誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為表現(xiàn)優(yōu)秀。

2、確定程序。符合條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由各省轄市、省管縣物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)推薦。省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳根據(jù)推薦名單，在擇優(yōu)選擇、綜合平衡的基礎(chǔ)上，確定并公布物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)名單，建立內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)檔案。

重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)將依據(jù)《江蘇省物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用信息管理辦法》等有關(guān)規(guī)定實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。

四、工作要求

1、落實(shí)工作責(zé)任制。重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)工作實(shí)行統(tǒng)一指導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)。廳房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管處負(fù)責(zé)統(tǒng)一指導(dǎo)全省的重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系工作，各省轄市、省管縣主管部門在職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)推薦、日常聯(lián)系和走訪、指導(dǎo)等相關(guān)工作。

2、加強(qiáng)服務(wù)與支持。各級(jí)主管部門要及時(shí)向重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)宣傳有關(guān)物業(yè)管理的政策和市場(chǎng)信息；優(yōu)先組織重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)參加有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，安排各種合作與交流活動(dòng)；對(duì)重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)在資質(zhì)申報(bào)、業(yè)務(wù)咨詢等方面提供更為便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；在有條件的情況下，吸納重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)的負(fù)責(zé)人作為招投標(biāo)、評(píng)優(yōu)核查、政策研究等活動(dòng)中的專家組成員參與相關(guān)活動(dòng)；及時(shí)幫助重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)協(xié)調(diào)解決經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中遇到的具體困難和問題；優(yōu)先調(diào)試“江蘇省物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用信息管理系統(tǒng)”，并在信用評(píng)價(jià)中，酌情給予加分。

3、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各省轄市、省管縣物業(yè)管理行政主管部門要高度重視，切實(shí)將建立重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)制度作為一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作來抓，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任處室和具體責(zé)任人，確保工作順利開展。

請(qǐng)各省轄市、省管縣物業(yè)管理行政主管部門抓緊做好物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)的推薦工作，并將《江蘇省物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)推薦表》（附件2）匯總后，于2015年12月11日前報(bào)廳房產(chǎn)處，聯(lián)系人：汪戈，電話025-51868591。

附件：1、江蘇省物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)名額分配表

2、江蘇省物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)推薦表

江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳

2015年11月19日

附件1：

江蘇省物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)名額分配表

附件2：

江蘇省物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)推薦表